手机下单后就有人上门带走你的脏衣服，过几天为你送回干净的衣物……网络干洗平台不仅方便还很便宜，因此非常受欢迎。然而，有些消费者也遇到了诸如衣物被洗坏甚至丢失等情况。
近日，天府早报就接到读者王小姐爆料，称其价值5000多元的衣服在网络干洗的过程中遗失，对于平台提出折旧赔偿的做法，她严词拒绝了，“消费者为什么要为平台管理流程上的失误来买单?”
消费者讲述
衣物洗丢后平台各种理由拖延
王小姐透露，她于4月3日在成都莱尔美依干洗的官方微信上下了单，准备将一条价值约500元的围巾、一条价值1200余元的披肩、一件价值约2000元的长款大衣、一件价值1700元的西装送去干洗。
“干洗店的小哥当天下午就来收件了，但收件以后就杳无音讯了。”王小姐说，“直到4月15日，我第一次在微信上询问客服，客服跟我说由于条码掉了，匹配不上衣物信息，所以找不到我的衣物了，其间十多天都没联系过我。”客服随后让王小姐提供衣服的照片，“为什么发现条码掉了的时候，公司不及时通知我?真是不负责任了。”
后来，王小姐提出自己去工厂找，“客服以工厂不接待为由把我拒绝了，只是一味地道歉，说要帮我上报领导，口头承诺帮我查找丢失的衣物。但是不给我一个明确的回复时间。”
特别让王小姐生气的是，客服一开始说遗失的原因是条码掉了，后来又改称是收件小哥收到衣服后遗失的，工厂并没有录入衣物的信息，“也就说条码都没有贴过，这个意思好像是说即使去了工厂也找不到衣服。”
王小姐最后坦言：“其实我从头到尾都不想要什么赔偿，只是觉得平台在发现衣物遗失的第一时间没有通知我，从头到尾都是我在主动联系客服，他们总是以各种理由拖延，这事让我特别生气。”
客服回应
愿意承担过失按规定折旧赔偿
4月17日，客服告诉王小姐，还需要两三天的时间找衣物，“她说如果没有找到，就会给我赔偿，我问怎么赔偿，她说需要发票，可是谁会一直留着买衣服的发票啊?”
昨日，王小姐再次联系了客服后表示，“现在说赔偿我，但是得折旧赔偿，我觉得消费者为什么要为平台的失误来买单?要么还我衣物，要么三倍赔偿，否则我不能接受。”
天府早报记者昨日也拨通了莱尔美依干洗客服的电话，客服表示，该平台每天接单上万件，“这还是春节后第一例遗失衣物。”客服说，正是因为工厂每天要处理的衣物太多，所以找不到王小姐遗失的衣物了。至于赔偿的方式，客服表示平台上面有相关的规定，“工商局也有相关的条例，都是折旧赔偿，但这位消费者不同意，我们也在积极沟通，我们愿意承担过失，但消费者要求的三倍赔偿肯定不符合规定。”
此外，记者昨日也拨通了四川省保护消费者权益委员会相关负责人，对方表示，早前成都出台过关于洗涤方面的相关法规，“按照消法，不存在主观故意欺骗的行为就不是欺诈，不是欺诈就不能一赔三，根据相关规定，衣物在干洗的过程中丢失或是损坏，应该是根据原价进行折 旧 赔付。”
■市场调查
小区超市和干洗平台合作
月入几千至上万元
记者在APP平台上搜索关键词干洗，发现相关的产品非常之多，有的直接打出口号：“洗冬装19元起，最快20分钟上门取送。”记者调查发现，成都目前也有不少网络干洗平台，大多生意不错。
关于赔偿
有的是原价赔偿
有的是折旧赔偿
记者发现，成都干洗平台多在郊县设厂，利用网络平台接单，有的甚至会和小区超市、快递门店合作揽单。
龙泉区星光东路一家小区超市老板李毅就和一家设厂双流的网络干洗平台进行了合作，“小区的住户会下载APP，在上面下了订单就会显示附近最近的一家合作店面，然后把衣物拿到店里来，每天洗衣工厂的人都会来收一次件。”
对于在干洗的过程中衣物遗失、损坏等问题，李毅觉得这种还是少数，“我们收到衣物后就会用专门的口袋封起来，上面有封条和二维码，衣服进到工厂还有高清摄像头进行拍摄，客户还可以对自己的衣物进行追踪。”不过李毅也承认还是出现过遗失损坏的情况，“工厂跟我们讲的是原价赔偿，但比较旧破的衣物一般还是折旧赔偿。”
关于盈利
最低分红也有20%
量大还会有奖励
李毅透露，他的生意算是做得一般的，“我宣传得少，不过每个月仅是干洗这一项也能赚三千多元，有好多做得好的，一个月只做干洗也能赚一万多元。”李毅表示，他这样的商户最低的分红是百分之二十，“收到的衣服越多，额外的奖励就越多，我这个小超市租的是小区住户的房子，一个月租金一千多元，刚开了大半年，算起来收入还是不错的，往后洗衣服的人越多，生意会越好。”
为何生意这么好?李毅表示，“主要是因为便宜，工厂经常会在平台上面做活动，算下来洗一件羽绒服只要十多块钱，好划算嘛!”至于价格为何会如此便宜，李毅说：“主要是因为量大，干洗机一转动就是费用，如果不保证每转动一次都有足够的量，那么单价自然就会变高了。”
■记者手记
互联网消费有风险 消费前看清责权声明
记者发现，在莱尔美依干洗平台中有一个“理赔细则”，里面标明了丢失衣物的赔偿标准：首先是退还洗涤金额，然后进行折旧赔偿，“普通衣物最高赔付3000元，奢侈品护理衣物 最高赔付5000元，”这也就是说该平台已经进行了权责声明，那么王小姐价值5000多元的衣物丢失，要想得到一个满意的解决方案，非常之难。
值得一提的是，王小姐在下订单的时候，并未阅读这个“理赔细则”，“因为在确认订单的页面上，提交订单一栏挡住了‘服务标准’，而‘理赔细则’是在点开‘服务标准’的页面后才能阅读的。”王小姐说。
以情理而言，谁也不愿意自己心爱的衣物洗丢了只能折旧赔偿，毕竟赔得了衣物，赔不了爱物，因此消费者在接受互联网这种便利的服务时，一定留心其存在的风险，至少要先看清相关的责权声明，或是提前向客服咨询清楚，慎重选择。此外，互联网干洗因为价格便宜，体量庞大，相应地出现遗失损坏衣物的问题也会更多，希望干洗平台在做好业绩的同时，做好信誉、品牌的塑造。
合作揽单
成都干洗平台多在郊县设厂，利用网络平台接单，有的甚至会和小区超市、快递门店合作揽单
收入可观
每个月仅干洗这一项能赚三千多元，做得好的一个月能赚一万多元，生意还是不错
也有弊端
由于价格便宜，数量庞大，出现遗失、损坏衣物等问题较多，而赔偿一般是折旧
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