央广网成都4月8日消息（央广网记者 王颖 昌思荣 唐诗敏） 针对电动汽车充换电行业收费不透明、设备故障多等消费痛点，近日，成都市消委会联合当地汽车、停车行业协会，携手12家主要充换电运营企业，正式签署《成都市电动汽车充换电行业自律公约》，为行业划定服务底线，推动充换电服务从“重建设”向“重运营、重体验”转型。

该公约在当地多部门指导下制定，从七大方面明确行业自律要求。公约明确企业需线上线下全渠道公示电费、服务费等所有费用构成，杜绝扫码后定价、临时加价等隐形收费；要求建立设施故障快速响应机制，报修1小时内回应，严重故障24小时内进场处理。同时，公约对费用结算、投诉处理、设备安全、市场竞争等均作出规范，比如计费错误需3个工作日内核查退款，投诉48小时内给出处理意见，禁止恶性低价竞争和不公平格式条款。

据悉，此次签约的12家企业将主动接受社会各界监督。下一步，成都市消委会将推动更多在蓉充换电企业加入公约，持续跟踪公约落实情况并开展消费评议调查，对违规企业督促整改。当地相关部门也将加大监管执法力度，依法查处价格欺诈、运营安全缺失等行为并纳入信用惩戒，构建多元协同的行业治理格局。

此次公约的出台，既是解决市民绿色出行痛点的务实举措，也将推动成都充换电基础设施服务升级，助力城市绿色低碳转型和国际消费中心城市建设。