8月6日，工行雅安名山支行营业大厅内，一名客户接过兑换后的崭新人民币，对工作人员细致贴心的服务连连致谢。该客户家中现金不慎浸水受潮发霉，票面大面积霉变粘连、损毁严重，经工作人员逐张甄别核算，依规为客户完成39400元残币兑换，化解了群众的燃眉难题。

当天上午，一名客户面色焦急地来到工行雅安名山支行求助。他随身携带的大量现金因受潮发生霉变，整沓纸币粘连结块、霉斑遍布、边缘脆裂，部分票面破损严重、难以辨认。客户曾尝试自行整理甄别，但霉变后的纸币极易碎裂，根本无法清点，看着受损的积蓄一筹莫展，便抱着试试看的心态前来网点寻求帮助。

群众急难就是服务所向。接到客户诉求后，工行雅安名山支行工作人员第一时间安抚客户情绪，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，立即启动特殊残损币应急处置机制，抽调业务骨干组建专项清点小组，在业务监控全覆盖下开展鉴别清点工作。

银行工作人员清理受损人民币（雅安市融媒体中心供图）

由于纸币受潮霉变，票面彻底粘连固化、纸质极度脆化，稍有触碰便会造成二次破损，智能点钞设备完全无法识别，全部清点、分离、鉴别工作只能纯手工完成。工作人员小心翼翼逐层剥离粘连纸币，对照光源逐一核验票面完整度、防伪标识，落实双人交叉核验，严格按照残损币兑换标准，逐张比对、分类筛查、精准登记，根据纸币实际损毁程度依规核定兑换金额。经过数小时细致的攻坚作业，顺利完成整批霉变纸币的甄别清点与兑换，最大程度为客户挽回经济损失。

“老百姓的每一分积蓄都来之不易，再烦琐、再困难的业务，我们也要用心做好。”现场工作人员说道。拿到兑换后的崭新现金，该客户十分感激，连连称赞银行真正为群众办实事、解难题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次特殊浸水霉变残币兑换服务，是工行雅安名山支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，工行雅安名山支行将持续优化基础金融服务，常态化做好残损币无偿兑换等便民服务，以专业、精细、有温度的金融服务，切实守护群众“钱袋子”，让普惠金融服务真正扎根基层、暖入民心。

工行雅安名山支行在此温馨提醒广大市民：现金请勿放置于潮湿密闭空间，谨防纸币受潮霉变。一旦出现纸币发霉、污损、破损等情况，切勿暴力撕扯、强行拆分、高温烘烤暴晒，可妥善整理后就近前往工行营业网点，依规办理残损币兑换业务，守护好个人财产安全。（来源：雅安市融媒体中心）