针对老年人群体在移动互联网时代面临的“数字鸿沟”窘境，按照四川省委、省政府安排部署，民政厅牵头的省公共服务适老化改造提升专班2020年9月制定出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，全面实施公共服务适老化改造提升，优化重点场景，着力消除“数字鸿沟”，让广大老年人群体真正享受到智能技术红利。

　　四川农村日报记者 刘佳

　　在当今社会，移动互联网技术让生活越来越便捷，但部分老年人不熟悉上网、不会使用智能终端，在日常生活场景中屡屡遭遇不便，无法充分地享受智能化服务便利。

　　针对老年人群体在移动互联网时代面临的“数字鸿沟”窘境，按照四川省委、省政府安排部署，民政厅牵头的省公共服务适老化改造提升专班2020年9月制定出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，全面实施公共服务适老化改造提升，优化重点场景，着力消除“数字鸿沟”，让广大老年人群体真正享受到智能技术红利。

　　据了解，10项行动包括：数字化养老应用试点示范行动、就医绿色通道优化行动、传统出行无障碍行动、公共文化设施便捷服务行动、金融机构网点适老化升级行动、领取养老保险待遇资格确认足不出户行动、老年人医保经办服务优先行动、居家社区智慧养老服务圈打造行动、老年人网络安全教育保障行动、智慧为老服务队伍培育行动等。

　　1月18日，记者从省民政厅获悉，10项行动及任务清单已全面完成。

　　改进办事流程

　　在办理养老保险方面，对“四川人社”和“四川e社保”APP主界面进行适老化调整，将“待遇认证”模块调整到最醒目位置、增加“替他人认证”功能模块，老年人可通过近亲属或经办人员进行协助认证。严格落实为高龄、病残等行动不便的人员提供上门认证服务要求，全省社保经办机构、基层公共服务平台累计为30.93万名高龄、病残等离退休人员提供上门认证服务。

　　在医保经办服务方面，出台全省统一的医保经办服务事项清单和办事指南，各级医保经办大厅均提供全流程线下业务办理，开通老年人优先服务和办事引导服务。开展全省医保系统行风评议，对全省医保办理大厅适老化情况进行暗访抽查，督促落实适老化改造工作。

　　在公共文化生活方面，全省公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆提供现场购票、人工核验进馆等线下服务，场馆内设置为老人工咨询服务点位，可提供手机导游服务。省广电网络在高清交互平台开设“乐享专区”，每周以本地的名师名课、热点话题、节日节气为主题推送中老年人关注的专题节目。目前已上线适老栏目广场舞、乐学院等版块，节目时长达3000小时。

　　优化生活场景

　　在出行方面，对全省客运站人工售票窗口、检票通道和公交卡、地铁卡办理及充值网点进行全面清理，全省共设置公交卡、地铁卡办理网点919个，人工服务窗口818个，公共汽电车、城市轨道交通人工服务窗口城市覆盖率达100%。不定期组织抽查检查，全省公交卡、地铁卡办理及充值网点全部可实现人工充值。加强巡游出租车扬召服务，提高电召服务电话接线率。引导网约车平台公司升级约车软件，增设“一键叫车”功能。

　　在就医方面，印发《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》，启动“智慧助老”专项行动，督促二级以上医疗机构为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，缩短等候时间，优化老年人就医流程。全省41家冠名红十字医疗机构逐步设立红十字导医志愿服务岗，为行动不便的老年患者提供便利服务。

　　在金融业务办理方面，印发《关于进一步做好四川银行保险机构服务适老化工作的通知》，启动金融机构营业场所适老化改造升级工作。对省内银行保险机构服务适老化工作情况进行调研，编发《四川银行保险消费者权益保护》适老化工作专刊，交流经验做法。中国银行四川省分行、招商银行成都分行率先启动基层营业网点位适老化改造，打造银发场景社区养老特色标杆示范网点。光大银行成都分行推出专门针对老年客户的手机银行app“简爱版”，采用大号字体，精选老年人常用的账户查询、缴费充值等4项功能。

　　畅通融入渠道

　　在数字化养老应用试点示范方面，组织完成工信部等三部委第四批智慧健康养老应用试点示范申报工作，彭州市致和街道、成都市成华区智慧健康养老示范基地等8个街道（乡镇）、3个基地成功入选，入选示范基地的数量连续四年居全国第一。实施基于“大数据的互联网+居家养老综合智能服务平台”等项目，现已获得5项软件著作权。全省各级老年大学陆续设置开设智能手机实用、健康养老等课程。我省7项适老软产品和服务入选工信部、民政部和国家卫健委《智慧健康养老产品和服务推广目录（2020年）》。

　　在打造居家社区智慧养老服务圈方面，全省试点建设60个智慧养老社区，打造居家社区智慧养老服务圈；2020年全省新开工改造城镇老旧小区已开工44.3万户，省级试点项目已开工40个。成功举办第四届中国（四川）国际养老服务业暨养老产业发展论坛，邀请专家对构建智慧养老社区，探索智慧养老新模式进行了交流研讨。

　　在网络安全方面，开展2020年防范非法集资宣传月活动，邀请地方名人制作养老领域防范非法集资公益广告，在地铁站显著位置进行宣传，省内电视台持续播放养老领域防范非法集资公益视频。加大侵害老年人权益的案件打击力度，全省针对老年人的刑事诈骗案件立案215件，行政案件立案269件。

　　在服务队伍培育方面，在全省25个试点社区启动“天府银龄”老年人关爱社会工作服务项目，统一派驻专业社会工作人员进社区提供为老服务。举办四川省第二届“孝亲敬老楷模”“优秀养老护理员”评选活动。指导各市（州）红十会建成1—2支以“为老服务”为重要内容的红十字志愿服务队，在成都市、广元市、德阳市等地建成具有为老服务功能的应急救护培训基地12个。