央广网

中英双语火车站与世界畅聊有多远?

2017-09-19 15:54:00来源:央广网

  前两天,据新华社报道,阆中火车站两名外国友人的光顾,因语言不通给外国友人带来了不便,这给该火车站提了个醒。在这风景名胜区,要更好地为旅游服务,工作人员必须学会说外国话,由此整个火车站工作人员掀起了英语热。

  如今,越来越多的人爱好旅行,不仅北京、上海这些一类城市会引来外国友人的游玩,中国很多小城市甚至古镇因拥有悠久的历史文化,也在渐渐引来外国朋友的青睐。外语服务已成为提升古城旅游品质的重要一环,这就体现出从事服务行业,想要更好地提升服务不仅要有好的工作态度,还要有过硬的工作能力。

  以前我们会说态度比能力重要,服务,更重要的是有好的态度。可是在社会飞速发展的时代,会发现光有好的态度已经不能解决眼下的很多问题了。服务行业必须要跟上时代发展的步伐,尤其是在火车站这种人员流动量大的地方。售票人员以及车站服务人员每天要和来自各地、说不同语言的行人打交道,不但要有积极、热情且耐心的服务态度,还要有全面的工作能力才能解决他们的困难,满足乘客各类层次的需要,做到让所有旅客满意离开。所以,铁路工作人员的知识层次、文化层次都要不断更新,才能适应新时代铁路服务工作的需要。

  工作能力反映了个体在某一工作中完成各项任务的可能性。那么,从事服务行业语言沟通便是很重要的一项能力。最近,笔者很喜欢看一档叫做《中餐厅》的真人秀节目,节目主要讲几个明星在国外开了一家中餐厅,他们做美味的中国菜肴让更多的人了解我们中国的美食和文化。我就发现,他们每个人都能流畅地用英语和世界各地的人交流沟通,无论是去买菜、客人点餐还是出去玩。这让我意识到,想要做好服务行业,熟练英语这门国际通用语言真的很必须!有了这门能力才能顺利地完成当下的工作任务。如果我们人人在服务老外时,都能做到用国际通用语言无障碍交流,这不但是一张响亮硬气的名片,更能证明我们有值得信任的工作能力,也是拥有好的文化素养的体现。

  一直以来,中国高铁在不断发展,高铁链也在不断壮大和延伸。来中国游玩或者工作的外国友人数不胜数,火车、高铁也是主要的出行工具。那么,设立中英双语的服务站是再实用不过了,不但可以顺利解决外国人的出行需求,也体现了我们更加高品质的服务水平。所以,不光是在阆中掀起的这波英语热,我相信,随着快节奏的发展,响应服务的需要,在不久的将来,会有更多的车站培养会中英双语上岗的人性化、高水平服务团队,打开国际畅聊模式,从此架起世界有爱之桥。(付霞)

编辑: 刘涛
关键词:

中英双语火车站与世界畅聊有多远?

前两天,据新华社报道,阆中火车站两名外国友人的光顾,因语言不通给外国友人带来了不便,这给该火车站提了个醒。在这风景名胜区,要更好地为旅游服务,工作人员必须学会说外国话,由此整个火车站工作人员掀起了英语热。