昨日，中国铁路12306宣布：在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。
这则消息发布后引起了旅客们的高度关注，而被乘客们称为“官方抢票”的候补购票服务到底是什么？怎么用？来看成都商报-红星新闻记者为大家整理出的操作指南。
啥是候补购票？ 车票售罄后可排队“捡漏”
实际上，候补购票服务于2019年春运期间就在12306网站及客户端上线了，不过当时铁路部门只是选取了能力紧张方向的部分列车进行试点，因此很多没有购买试点列车车票的乘客们还对这项服务比较陌生。
那么候补购票服务究竟是什么？铁路部门解释，候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
通俗地解释就是，当12306网页或客户端上已显示“无票”时，旅客可以排队当“候补”，当有其他旅客退票或改签产生余票时，这些余票将立刻分发给“候补”的旅客，顺序则是按照排队的先后，也就是给了乘客们排队“捡漏”的机会。
怎么用？ 购票页面有“候补下单”功能
昨日，记者打开12306客户端时发现，已经能在购票页面看到“候补下单”功能。
而当乘客输入乘车日期、发到站等信息查询该线路的车票信息时，在席别余票已售光的车票信息栏就会出现“候补”字样，如乘客依然想要购买该车次、该席别的车票，即可点击“候补”字样，就像加购物车一样，该购票需求会立即加入到页面右下角的候补购票需求列表中。
记者做了个试验，选择了成都东-德阳的热门高铁线路，页面显示，5月23日18时58分从成都东发往德阳的D1952次列车的所有席别车票都已售罄，特等、一等、二等席别的余票信息栏均显示出“候补”字样。
记者点击该车次一等、二等席别余票信息栏的“候补”字样后，页面右下方的“候补下单”栏就出现了2个候补需求信息，包括车次信息、席别及排队名次。
点击页面底部的“下一步”，即可进入付款页面。付款成功后即可等待消息了——候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，将一并在消息中提醒旅客。
此外，据12306介绍，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。
怎么收费？ 须预付票款 不额外加收费用
费用问题，就是这项“官方抢票”服务的优势了。
据铁路部门介绍，候补购票服务须旅客预付票款，预付款将按订单计算。需要注意的是，每单预付款将按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。例如，记者选择了候补D1952次列车的一张一等座车票与一张二等座车票，在付款时须支付一等座车票票价，即42元的预付款。
铁路部门表示，当用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。而候补购票服务本身，不额外加收任何费用。
候补购票订单的提交、兑现时间？ 可自主设定终止兑现时间
12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。
为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。
铁路部门提醒乘客，候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。开车时间在0：00-5：59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19：00；开车时间在6：00-23：59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19：00。
在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，将一并在消息中提醒旅客。
成都商报-红星新闻记者 尹沁彤
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