通讯员 何文诗 

　　9月9日9时13分，笔者来到昭通火车站，还有9分钟，重庆至昆明K1049次列车就要进站。此时，正好赶上客运值班员张红英组织旅客在一站台排队，有序候车。 

　　张红英一手握着话筒，不断告知旅客按照车票上指定的车厢号排队等候，一手通过对讲机告知做好旅客人身安全防护。“我在哪里排队？”、“我的车票是多少车厢？”向张红英询问的旅客一个接着一个，她都一一作答，不时提醒旅客注意自身安全，“你是在16号车厢，请往左面走，”、“你的位置在5号车厢，往右面走。” 

　　一口流利的普通话，耐心细致的回答，让人倍感亲切温暖，多名旅客纷纷围住她频频“提问”。 

　　在张红英的认真组织下，一会儿功夫，大约100多名旅客按照工作人员的引导，整整齐齐地排成了五个小方队，静候上车。 

　　9时23分，将旅客送上列车后，列车长给张红英带来一名下错站的“特殊旅客”。经过简单了解，知道了基本情况，“大姐，你放心，等会儿我给你安排，一定让你安全回家。” 

　　K1049次列车开出后，张红英帮助这名“特殊旅客”提行李，带着走进值班室。刚开始这名旅客显得有点无助，不愿说话。这时，张红英发现她双手一直拿着一碗方便面，“来，先坐下，你还没吃早饭呢，我把面泡好你吃了再说。” 

　　此时，这名旅客的情绪一下来了个九十度大转弯，开始与张红英拉起家常，畅聊起来。 

　　原来，这名“特殊旅客”名叫廖本香，家住四川省屏山县福延镇辣子村，自己本来在浙江务工，因儿子在外地失踪，精神受到沉重打击，情绪一度跌落至低谷。在重庆站转乘至昆明的K1049次列车回老家处理这个事情，本应该在水富站下车，不料自己却坐过了站。 

　　张红英试图从各种渠道了解她家人亲戚的联系方式，但廖本香一个也记不到。不过，一提起水富火车站，她说自己熟悉而且能找到亲人。这样，张红英终于送了一口气。 

　　“注意身体，回家后与家人好好商量把事情处理好，高兴过日子，”张红英给廖本香递上泡好的方便面说道，“吃完后，你就在这里休息，晚上送你坐火车回家，” 廖本香不愿坐汽车，只有等晚上的火车。 

　　趁着工作间隙，笔者与她聊起地震当天的事。不过她显得很平静，很坦然。 

　　事发当天，天气晴朗，张红英跟往常一样工作，正在值班室写工作记录，突然感觉脚下发出“嗡、嗡、翁”的响声，地板开始一阵抖动，桌上的茶杯晃了晃就倒下了，“一定是发生地震了，”直觉告诉她。 

　　“赶快疏散旅客！”张红英的第一反映，边喊边冲向候车室。 

　　她冒着危险，安排同事迅速打开三条应急通道，自己在候车室和广场间来回穿梭，此时余震仍然不断，她搀扶老人、抱小孩协助旅客撤离，前后用了不到5分钟，将候车室内的30多名旅客安全转移到广场，无一受伤。 

　　说时迟，那时快。疏散完旅客后，候车室顶部的天花板受到震动后，带着“嘭、嘭、嘭”的声音，夹着弥漫的灰尘开始掉下来。今天，在候车室张红英用手指向头顶，仍可以看到天花板掉了几乎一半，约一千多块。 

　　张红英所在的客运一班组有8名职工。她和同事们冒着随时可能发生震动的危险，又从候车室把座椅抬至广场供旅客休息，并安置了安全隔离带，做好旅客安抚工作。 

　　下午14时20左右分，昭通至六盘水的5647次列车车辆停在一站台，准备迎接旅客上车。为了使旅客安全快速通过安检、进站、上车，免受地震惊扰，张红英提前细心思考了客运组织程序，从安检口到站台由专人引导，隔出一条直线“直达”专用进站通道。她将检票工作提前移至广场，在安检前完成，旅客在通过安检后通过直线专用通道快速到达站台，十多分钟，247名旅客全部安全顺利上车。14时50分，震后第一趟旅客列车5647次列车安全正点驶出昭通站。 

　　“地震当天，张红英带领班组职工，连续奋战，确保了所以旅客的安全和客运组织的有序，真的很了不起，巾帼榜样！”刚担任客运主任不久的黎华江深有感触。 

　　昭通站每天有18列客车停留，其中13列均在晚间办理客运业务。9月7日整个晚上，张红英马不停蹄，和同伴在广场上巡视，解答旅客疑问，组织旅客上下车，直到第二天早上8点。她的嗓子喊哑了，双脚也肿了，然而她依然坚守在岗位上。 

　　“在那种情况下，虽然自己很累，但一想到旅客的安全，也就忘记劳累了。”回想起地震当天所干的工作，她淡淡地说。 

　　昭通位于云南东北部，地处云、贵、川结合部的乌蒙山区，最高海拔4040米，聚集着彝族、回族和回族等少数民族，地方经济发展相比其他地区较落后。“刚来工作时，发现当地居民有一些不良习气，加上语言沟通上的障碍，工作起来很累，”张红英说，“一些旅客在候车室随意抽烟、大声喧哗、行为粗鲁等，我是不厌其烦地给他们做工作，宣传解释，慢慢地予以纠正，现在已经有了很大改变。” 

　　“和旅客打交道，最重要的还是要真诚，多用人性化的方式，增进与旅客情感上沟通和交流。”对于自己从事客运工作，张红英小有心得。 

　　“张红英工作很敬业，业务熟，能吃苦，是昭通站的一名优秀职工。有她在，工作一百个放心。”昭通站站长向承伟如此评价她。 

　　她本可以留在条件相对较好的内江火车站工作。张红英以前一直在内江火车站从事客运工作，后来在酒店当过经理。2007年，她主动申请到条件较为艰苦的昭通火车站上班。 

　　“听说我要到昭通工作，就遭到家里人的一致反对，当时承受了一定的压力。不过现在家人很支持我的工作。”说起自己来昭通工作，张红英特意补充。 

　　铁道部优秀服务明星、铁路局先进个人、铁路局优秀共产党员及单位先进个人等荣誉，张红英都一一染指，有些殊荣还是多次荣膺。 

　　与张红英的交流过程，笔者发现她对工作有信心，善于用心待客。 

　　9月9日晚上19时07分，K854次停靠昭通站，张红英找到列车长，如约将廖本香送上回家的火车，并再三叮嘱注意安全。 

　　“我喜欢、热爱客运这份工作，所以当初才想到这里来工作，哪怕付出的再多！只要自己喜欢，就要尽心尽力做好。”她有些腼腆地说，“其实自己的工作很普通，应该做的。” 

　　因为热爱，所以选择，而且无怨无悔。就是这么简单、质朴的道理。